Thủ tục xử lý khiếu nại
Dưới đây là bản hướng dẫn chi tiết về thủ tục xử lý khiếu nại của chúng tôi, cần tuân thủ trong trường hợp bạn muốn gửi khiếu nại với công ty bất kỳ lúc nào.
- PHẠM VI
- Thủ tục Xử lý Khiếu nại ( 'Thủ tục' ) đưa ra quy trình được FxPro Global Markets Ltd. (tham khảo với tư cách là 'FxPro' hoặc 'Công ty' ) để xử lý hợp lý và nhanh chóng các khiếu nại, tranh chấp hoặc khiếu nại nhận được từ Khách hàng (được gọi là ' Khách hàng ', ' Người khiếu nại ', ' bạn ', ' của bạn ' và ' chính bạn ' >).
- Đối với bất kỳ thuật ngữ viết hoa nào chưa được xác định trong Chính sách, vui lòng tham khảo Phụ lục A ("Bảng chú giải thuật ngữ") của "Thỏa thuận khách hàng".
- HỎI ĐÁP
- Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi hoặc nếu bạn có thắc mắc về tài khoản hoặc hoạt động của bạn với chúng tôi, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp, e-mail hoặc điện thoại. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ xác định xem thắc mắc của bạn có thể được giải quyết ngay lập tức hay không hoặc liệu nó có yêu cầu điều tra thêm hay không. Nếu câu hỏi của bạn không thể được giải quyết ngay lập tức, chúng tôi vẫn cam kết giải quyết và / hoặc giải quyết nó một cách nhanh chóng (thường trong vòng 48 giờ làm việc).
- Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời cho truy vấn hoặc khiếu nại mà bạn nhận được, thì bạn có thể nêu vấn đề này thêm với Phòng Tuân thủ theo quy trình được nêu trong phần "Khiếu nại chính thức".
- KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC
- Khiếu nại chính thức có nghĩa là một tuyên bố về sự không hài lòng liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ đầu tư, do Người khiếu nại gửi đến Bộ phận Tuân thủ, như đã nêu trong Thủ tục. < / li>
- Đơn khiếu nại phải bao gồm: (i) tên và họ của Khách hàng, (ii) số Tài khoản của Khách hàng, (iii) (các) số giao dịch bị ảnh hưởng, nếu có, (iv) ngày và giờ phát sinh vấn đề và (v) mô tả chính xác về vấn đề.
- Các khiếu nại cần được gửi qua e-mail osystem@fxpro.global tới Bộ phận Tuân thủ.
- Các khiếu nại được gửi đến Bộ phận Tuân thủ phải được nhận từ e-mail đã đăng ký của Khách hàng hoặc Đại diện được Chỉ định của Khách hàng càng sớm càng tốt sau khi phát sinh vấn đề khiếu nại.
- Khi thích hợp, chúng tôi sẽ cập nhật cho Người khiếu nại về tiến trình xử lý Đơn khiếu nại.
- Khi nhận được Đơn khiếu nại, chúng tôi sẽ điều tra đơn khiếu nại và trả lời Người khiếu nại trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày nhận được kết quả / quyết định
- CÁC BƯỚC TIẾP THEO
- Nếu bạn không hài lòng với phản hồi cuối cùng của chúng tôi đối với khiếu nại của bạn, thì bạn có thể liên hệ với Ủy ban Chứng khoán của Bahamas qua email theo địa chỉ info@scb.gov.bs . Bạn có thể tìm thêm thông tin trên http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html < / a>.