ขั้นตอนในการจัดการเรื่องร้องเรียน
ด้านล่างนี้ คุณสามารถหารายละเอียดโครงร่างขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของเรา ซึ่งควรปฏิบัติตามในกรณีที่คุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนกับบริษัทได้ทุกเวลา
- ขอบเขต
- ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน (‘ขั้นตอน') ข้อกำหนดขั้นตอนที่นำมาใช้โดย FxPro Global Markets Ltd. (อ้างอิงจาก 'FxPro' หรือ ‘บริษัท’) สำหรับการจัดการข้อร้องเรียน ข้อพิพาท หรือข้อร้องทุกข์ที่ได้รับจากลูกค้าอย่างสมเหตุสมผลและรวดเร็ว (อ้างอิงจาก ‘ลูกค้า’,‘ผู้ร้องเรียน’, ‘คุณ’, ‘ของคุณ’ และ‘ของคุณ’).
- สำหรับข้อกำหนดเงื่อนไข ที่ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในนโยบาย โปรดอิงจากตาราง A (‘อภิธานศัพท์’) ของ ‘ข้อตกลงลูกค้า’
- คำถาม
- หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการของเรา หรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบัญชีหรือกิจกรรมอื่นๆจากเรา คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านทางไลน์แชท อีเมล หรือโทรศัพท์ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราจะรีบพิจารณาคำถามของคุณเพื่อที่จะสามารถแก้ไขปัญหาให้คุณได้ทันที หรือรวมถึงการตรวจสอบเพิ่มเติม หากคำถามของคุณไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที ทางเรายังคงมุ่งมั่นที่จะจัดการและ/หรือแก้ไขปัญหาให้ท่านอย่างรวดเร็วที่สุด (โดยปกติจะใช้เวลาภายใน 48 ชั่วโมงของเวลาทำการ)
- หากคุณไม่พอใจกับการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ คุณสามารถแจ้งเรื่องนี้กับแผนกการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วน ‘การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ’
- การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
- การร้องเรียนอย่างเป็นทางการหมายถึงคำชี้แจงความไม่พอใจที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านการลงทุน ซึ่งส่งถึงผู้ร้องเรียนไปยังฝ่ายกำกับดูแลปฏิบัติตามกฎระเบียบ ตามที่ระบุไว้ในกระบวนงาน < /li>
- คำร้องเรียน ต้อง ประกอบด้วย: (i) ชื่อและนามสกุลของลูกค้า (ii) หมายเลขบัญชีของลูกค้า (iii) หมายเลขธุรกรรมที่ได้รับผลกระทบ ถ้ามี (iv) วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา และ (v) คำอธิบายที่ถูกต้องของปัญหา
- ต้องส่งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางอีเมล compliance@fxpro.global ไปยังฝ่ายกำกับดูแลปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- การร้องเรียนที่แจ้งไปยังฝ่ายกำกับดูแลปฏิบัติตามกฎระเบียบจะต้องได้รับจากอีเมลที่ลงทะเบียนของลูกค้าหรือตัวแทนที่ได้รับการแต่งตั้งของลูกค้าโดยเร็วที่สุดหลังจากเรื่องที่ร้องเรียนเกิดขึ้น
- เราจะอัปเดตให้ผู้ร้องเรียนทราบความคืบหน้าในการจัดการเรื่องร้องเรียนตามความเหมาะสม
- เมื่อได้รับการร้องเรียน เราจะตรวจสอบการร้องเรียนและตอบกลับผู้ร้องเรียนภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากที่ได้รับผลลัพธ์/การตัดสินใจ
- ขั้นตอนต่อไป
- หากคุณไม่พอใจกับคำตอบสุดท้ายของเราต่อการร้องเรียนของคุณ คุณสามารถติดต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์แห่งบาฮามาสได้ผ่านทางอีเมลที่ info@scb.gov.bs ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถพบได้ใน http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html< /a>.